"Os líderes tem um papel essencial dentro das organizações, pois são eles que engajam e motivam os coladoradores."
Viviane Mansi
Segundo o estudo Debunking the Myths of Employee Engagement, as relações com os líderes é a principal razão das pessoas sairem de suas casas, por isso cabe a liderança ser a ponte de relacionamento entre a alta gerência e os funcionários. Mas, o excesso de líderes pode ocasionar um descontentamento por parte da equipe, devido as diferentes formas de emissão de mensagem.
Nas organizações, com um número alto de supervisão, a insatisfação em relação aos superiores diretos é tratada com a mudança de chefia, ou seja, a organização escolhe entre os líderes aquele que esta mais apto, conforme as características da equipe. Desta forma, o processo de comunicação dos objetivos é fortalecido á medida que o líder compreende a forma da equipe de percepção e transmissão das informações.
Por sua vez, a CI deve trabalhar com a liderança a eficiência deste processo, ela deve recomendar as melhoras formas de difundir as metas, objetivos e treina-los para que não ocorram equivocos ou haja deficiência na propagação, pois a eficácia da comunicação com os funcionários esta em propor e gerenciar metódos, instrumentos e veículos que auxliam no entendimento das mensagens passadas pela liderança.
Leticia Pinheiro
Fonte: Watson Wyatt - Debunking the Myths of Employee Engagement
Aula- Comunicação Interna e Liderança - Faculdade Cásper Líbero.
Cada vez mais as empresas estão inserindo programas internos de Comunicação para divulgar informações sobre a estratégia corporativa, benefícios da empresa, mudanças e outras questões que afetam os trabalhadores. A tecnologia criou ferramentas como a intranet e o e-mail que tornam a comunicação mais rápida e eficaz. Em contrapartida, tanta tecnologia é vista por muitas pessoas de forma negativa, uma vez que, a informação deixa de ser transmitida por aparelhos, resultando no distanciamento entre líderes e os colaboradores. Isto sugere que as empresas podem estar atualizando a tecnologia como substituto para a comunicação frequente de liderança. A pesquisa realizada pelo Watson Wyatt mostra que o contraste entre a alta e a baixa participação dos funcionários é impressionante: 56% das pessoas no grupo de alto envolvimento recebe comunicação da direção, pelo menos mensalmente, ao mesmo tempo 42% dos "baixos" funcionários dizem que a comunicação é anual ou que nunca ocorreu. Desta forma, podemos concluir, que a informação deve ser disponibilizada em vários formatos, incluindo impressão, eletrônico e presencial. Uma comunicação eficaz causa entusiasmo e a sensação de fazer parte da equipe, contribuindo assim para o progresso em direção ás metas.
Lilian Pereira de Siqueira Fontes: Watson Wyatt - Debunking the Myths of Employee Engagement
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Move Up
sexta-feira, 18 de junho de 2010
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O que torna um funcionário parte de uma empresa de fato? Suas atividades executadas de maneira eficiente, sua satisfação com a organização? Os benefícios que recebe, o salário? Uma equipe comprometida, satisfeita com a empresa que trabalha já é algo muito bom. Porém, ainda não é uma equipe engajada.
"O engajamento profissional é uma combinação de comprometimento funcional e emocional." - Mark Schumann, presidente da International Association of Business Communicators (IABC).
Funcionários engajados vestem a camisa da empresa. Sentem que seu trabalho interfere diretamente em toda a cadeia de negócio da organização, gerando frutos e retorno direto. A equipe que vislumbra este cenário, toma decisões e escolhe rumos para a otimização total das ações. Não é apenas fazer o próprio trabalho bem feito, mas sim contribuir para que o todo faça da melhor maneira possível. Este espírito de engajamento é criado quando líderes aproveitam o sentimento de comprometimento de sua equipe, e os direcionam. Aplicar o comprometimento de maneira que ele foque no crescente desenvolvimento da organização, ao mesmo tempo conscientizando a todos dos objetivos e resultados. E os retornos são claros: empresas que sabem como engajar seus funcionários têm comprovadamente melhores desempenhos financeiros.
A comunicação tem papel fundamental neste processo de engajar o público interno. Pode-se trabalhar a liderança de forma positiva, ajudando na manutenção do comprometimento dos funcionários. Ações de interação com a organização, endomarketing, reconhecimento e partipação de funcionários, como também fornecer informações verídicas, atualizadas e estratégicas, aquecem o espírito engajador.
Endomarketing, por definição, é uma ferramenta da Comunicação Interna que reuni táticas de marketing na atmosfera interna das organizações, ou seja, é o ato de “comercializar” produtos/serviço ao público interno aprimorando os processos de comunicação e fortalecendo os relacionamentos. Além disso, há a relevância nas questões mercadológicas, no qual propõem que a todos aqueles que atuem diretamente na prática e operacionalização um alinhamento aos motes mercadológicos.
Por sua vez, cabe a CI desenvolver ações eficientes e eficazes para as organizações tornarem os colaboradores aliados estimulando o principio de “pertencer” á medida que surge uma conexão entre cliente, organização e funcionário. Desta forma, os funcionários transformam-se em multiplicadores e, consequentemente, refletem uma imagem benéfica e adequada do comprometimento da organização com os seus públicos. Porém, em um contexto mais abrangente, capacita aos colaboradores com respostas a quaisquer questões que possam surgir dos clientes externos, pois esta atrelado ao comprometimento com a organização, a iniciativa proposta pela motivação organizacional e, simultaneamente, previne que a desmotivação surja e dissemine -se pelo negócio e reputação da organização no ambiente externo.
Segundo o site Diario de Esmeros, artigo O Valor do Endomarketing, a fundamentação estabelece-se a partir de pesquisa com os seguintes critérios e planos de ações:
I. 1.Análise do ambiente interno da organização.
2. Avaliação do desempenho global de setores, do nível de integração entre setores,da relação com os consumidores.
3. Avaliação de desempenho.
4. Avaliação do potencial e das limitações de cada um. 5. A imagem que se tem da empresa.
6. Nível de motivação, expectativas e aspirações.
7. Necessidades de treinamento.
8. Espírito de equipe.
9. Nível de conhecimento dos objetivos, produtos e planos da empresa
II.1. Treinamento sob a ótica de educação e do desenvolvimento contínua.
2. Processo de seleção focado em talentos para o negócio.
3. Planos de carreira linear e vertical.
4. Motivação contínua através da participação e campanhas promocionais.
5. Valorização das ações dos empregados.
6. Comprometimento e recompensa.
7. Sistema de informações e rede de comunicação interna.
8. Segmentação do mercado de clientes internos.
9. Cenários para novos produtos, serviços e campanhas publicitárias internas
Por fim é relevante compreender que o engajamento é elemento fundamental para a eficácia desta ferramenta, entretanto, isto somente acontece quando há comprometimento da organização com o seu cliente interno.
Indicação de Leitura:
ENDOMARKETING: COMO PRATICÁ-LO COM SUCESSO
SAUL FAINGAUS BEKIN
Sinopse:
O autor reafirma que a comunicação interna não pode ser mais considerada o patinho feio das estratégias comunicacionais e de marketing das empresas. E mais, o seu livro coloca à disposição dos gestores modernos um conjunto de processos modernos que integra e dá coesão, sob a perspectiva dos mercados e da sociedade, às mensagens e ações produzidas pelo público primeiro de qualquer empresa, que é o trabalhador.
Endomarketing impressiona pelo seu conteúdo e originalidade. Consegue nos envolver com questões instigantes, para propor conceitos e reflexões abrangentes, acompanhados do pensamento de destacados expoentes contemporâneos e uma preciosa seleção de casos reais. É uma obra indispensável para todos que se interessam pela modernização da gestão de pessoas e de negócios.
"Uma das grandes qualidades do líder de gestão de pessoas é contribuir para o crescimento de seus colaboradores, e ele só consegue isso quando busca o autoconhecimento", Motomura fundador e diretor-geral do Grupo Amana-Key. Atualmente, o foco no ser humano está cada vez mais evidente, e cada pessoa pensa de um jeito, tem sua própria cultura, sua base educacional e seus conceitos. O líder tem que saber gerenciar com todas as pessoas com respeito e ética, sendo um exemplo para sua equipe. É essencial que este esteja engajado com o negócio da empresa, já que este tem uma grande responsabilidade diante de todos, sendo importante passar a imagem de estar envolvido plenamente em suas atividades. É imprescindível o líder ter uma comunicação clara com sua equipe, e ter a consciência de que se pode chegar ao sucesso como se fosse subindo uma escada, degrau por degrau, porque para chegar ao topo você não precisa subir de uma só vez. Se você chegar para sua equipe empolgado querendo um resultado imediato, o lado emocional dos colaboradores vão entrar no clima, porém o lado racional travará, sabendo que é impossível alcançar o sucesso de um dia para o outro. A sua equipe pode crescer 1% ao ano, como pode crescer 1% ao dia, você tem que saber explorar os recursos de seus funcionários. É essencial deixar claro quão importante é o trabalho de cada colaborador na empresa, como a sua participação agrega valores à mesma e que é graças ao esforço de cada um que a empresa consegue chegar ao sucesso. Uma equipe precisa ser como um trem, no qual cada um precisa ser como uma locomotiva, um puxando e outro e todos seguindo um trilho, ou seja, todos com o mesmo objetivo e sincronia. Segundo Daniel Grodi, um líder tem que lapidar o que as pessoas tem de bom e fazer com que estas acreditem que a ela pode ser melhor, valorizando-as. É importante que o líder sinta o mercado e o ambiente em que trabalha, conheça a cultura e os valores da empresa. E quando a empresa não estiver em boas situações? Você tem que acreditar em você, na empresa e principalmente na sua equipe! O líder tem que ter a capacidade de transformar todos em uma única equipe, fazer com que as pessoas olhem para a mesma direção, ele tem que saber influenciar e não manipular as pessoas. Tirar as pessoas da zona de conforto sem deixá-las estressadas é imprescindível. Um bom líder faz com que as pessoas sigam o que ele fala não por obrigação, mas sim por despertar uma admiração.
A excelência está no equilíbrio, pois é no equilíbrio que as coisas acontecem, por exemplo, é por ele que nós conseguimos andar, assim como nas empresas.
Por:Letícia Aparecida Flores Pinheiro (3ºRPC)
Indicação:
DVD - Equipes de Alta Performance AO VIVO, Daniel Gogri Sinopse: Você sabe trabalhar em equipe? Já aprendeu a diferenciar o estilo e a forma de agir das pessoas? Aprenda com o Godri a trabalhar com diferentes pessoas e perceba que “relacionamento” é o nome do jogo. Saber utilizar de forma inteligente e criativa os dons e habilidades de cada colaborador tornando o trabalho de cada um muito melhor e mais produtivo. Com Daniel Godri Duração: 35'30'' Vídeo gravado ao vivo na palestra de Daniel Godri
O blog Move Up é mantido por alunas do 3º ano de Relações Públicas da Faculdade Cásper Líbero e tem o intuito de abastecer o leitor com diversos materiais sobre motivação e engajamento!
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