SUCESSO FINANCEIRO OU ENGAJAMENTO?

Segundo o estudo de Watson Watt realizado em 2006/2007, com 12.204 trabalhadores, em todos os níveis e setores, que responderam cerca de 150 questões referentes á Compromisso, Comunicação, Remuneração e benefícios, Foco no Cliente, Diversidade, Contratação e promoção, Linha de Visão, Liderança de Desempenho, Melhoria de Processo e Inovação, Orientação estratégica e liderança, Supervisão, Formação e desenvolvimento, Confiança e ética, Valores, Ambiente de Trabalho e equipe e Trabalhar com equilibrio na vida, o sucesso financeiro de uma empresa depende do engajamento de seus colaboradores.

O colaborador motivado produz mais porquê se sente seguro em relação sua ocupação e papel: são os empregados de sucesso. Desta forma, as organizações devem investir no desenvolvimento das qualificações e aptidões de seus profissionais, ou seja, ela deve propor formas em que o funcionário melhore seus pontos fracos e aprimore os seus pontos fortes e o valorize.

Neste contexto, a C.I (Comunicação Interna) age como um "porto seguro" das informações para garantir a reciprocidade entre a direção e seus colaboradores no desenvolvimento das competências fundamentais (ouvir, falar, escrever e capacidades interpessoais), sem esquecer das diferenças individuais de cada um, para auxiliar e aperfeiçoar os relacionamentos, com ações que certifiquem a autenticidade das informações e a proatividade na investigação de dados por ambos.

Então, somente quando houver este acordo mútuo será possível chegar ao ponto inicial: sucesso financeiro com engajamento, pois um depende do outro, ou seja, o envolvimento é fruto do investimento do sucesso financeiro em capacitação do colaborador e o sucesso financeiro é consequência desse investimento. Assim, cabe a C.I assessorar na relação desses dois pontos para que os objetivos da organização sejam alcançados.

Iacy Correia

Fonte:

Artigo: Qualidade da Comunicação Interna - Alberto Pirró Ruggiero

Watson Wyatt- Debunking the Myths of Employee Engagement

COMPROMETIMENTO X ENGAJAMENTO

O que torna um funcionário parte de uma empresa de fato? Suas atividades executadas de maneira eficiente, sua satisfação com a organização? Os benefícios que recebe, o salário?
Uma equipe comprometida, satisfeita com a empresa que trabalha já é algo muito bom. Porém, ainda não é uma equipe engajada.

"O engajamento profissional é uma combinação de comprometimento funcional e emocional." - Mark Schumann, presidente da International Association of Business Communicators (IABC).

Funcionários engajados vestem a camisa da empresa. Sentem que seu trabalho interfere diretamente em toda a cadeia de negócio da organização, gerando frutos e retorno direto.
A equipe que vislumbra este cenário, toma decisões e escolhe rumos para a otimização total das ações. Não é apenas fazer o próprio trabalho bem feito, mas sim contribuir para que o todo faça da melhor maneira possível.
Este espírito de engajamento é criado quando líderes aproveitam o sentimento de comprometimento de sua equipe, e os direcionam. Aplicar o comprometimento de maneira que ele foque no crescente desenvolvimento da organização, ao mesmo tempo conscientizando a todos dos objetivos e resultados.
E os retornos são claros: empresas que sabem como engajar seus funcionários têm comprovadamente melhores desempenhos financeiros.

A comunicação tem papel fundamental neste processo de engajar o público interno. Pode-se trabalhar a liderança de forma positiva, ajudando na manutenção do comprometimento dos funcionários. Ações de interação com a organização, endomarketing, reconhecimento e partipação de funcionários, como também fornecer informações verídicas, atualizadas e estratégicas, aquecem o espírito engajador.


Daniella Gonçalves de Paula


Fontes:
Nós da Comunicação - Entrevista com Mark Schumann
Watson Wyatt - Debunking the Myths of Employee Engagement

Engajamento no trabalho depende de vários fatores

Publicada em 27/03/2010 às 21h56m - O Globo

RIO - De acordo com o levantamento da Right, pessoas que se sentem motivadas apenas com o trabalho, mas não com a empresa, podem sair a qualquer momento por não alimentarem uma relação de fidelidade com a organização. Já os que são envolvidos com a empresa, mas não com o trabalho, tendem a ficar mais tempo. Segundo Elaine Saad, ambos os grupos são comprometidos, mas de maneiras diferentes: - Para as pessoas do primeiro, o objetivo final é o que conta: as empresas são apenas um meio para que atinjam as suas metas. Já o segundo faz da organização o seu plano de carreira. Eles planejam crescer dentro da companhia. Vale ressaltar que comprometimento não significa apenas cumprir prazos e horários: faz parte do conceito trabalhar em equipe e contribuir para a melhoria dos processos com ideias e sugestões, ajudando a empresa a atingir metas. Além do estilo de liderança do gestor, outros aspectos que determinam o engajamento são o reconhecimento da importância do trabalho realizado e o alinhamento entre os valores do funcionário e os da empresa. Muitas vezes o empregado é contratado por suas habilidades técnicas, mas sai por questões comportamentais. - Se a cultura da companhia é competitiva, uma pessoa de perfil menos agressivo e mais colaborativo terá dificuldades para se adaptar. Por isso o trabalho de recrutamento e seleção é tão importante: se bem feito, evita-se futuras frustrações e, consequentemente, falta de comprometimento - ressalta Selma Paschini, da Human Capital.

Comentário:
A matéria “Engajamento no trabalho depende de vários fatores” publicada no site da Globo.com , reforça a idéia de que os funcionários engajados e motivados obtêm um ótimo rendimento e desempenham melhor suas funções. Além disso, tem um maior comprometimento com as questões que envolvem o coletivo e as metas e objetivos da organização. De acordo com esse cenário, observa-se a consciência da importância uma crescente demanda nas organizações pela busca de atividades motivacionais, que tenham como objetivo a inclusão dos colaboradores no contexto das empresas e na valorização destes profissionais nas atividades por eles exercidos. Assim, o engajamento e o posicionamento dos funcionários na obtenção das metas da empresa será mais eficaz e positivo.
Por Lílian Pereira de Siqueira

Pense Nisso:

Endomarketing: O que é e porquê?

Endomarketing, por definição, é uma ferramenta da Comunicação Interna que reuni táticas de marketing na atmosfera interna das organizações, ou seja, é o ato de “comercializar” produtos/serviço ao público interno aprimorando os processos de comunicação e fortalecendo os relacionamentos. Além disso, há a relevância nas questões mercadológicas, no qual propõem que a todos aqueles que atuem diretamente na prática e operacionalização um alinhamento aos motes mercadológicos.

Por sua vez, cabe a CI desenvolver ações eficientes e eficazes para as organizações tornarem os colaboradores aliados estimulando o principio de “pertencer” á medida que surge uma conexão entre cliente, organização e funcionário. Desta forma, os funcionários transformam-se em multiplicadores e, consequentemente, refletem uma imagem benéfica e adequada do comprometimento da organização com os seus públicos. Porém, em um contexto mais abrangente, capacita aos colaboradores com respostas a quaisquer questões que possam surgir dos clientes externos, pois esta atrelado ao comprometimento com a organização, a iniciativa proposta pela motivação organizacional e, simultaneamente, previne que a desmotivação surja e dissemine -se pelo negócio e reputação da organização no ambiente externo.

Segundo o site Diario de Esmeros, artigo O Valor do Endomarketing, a fundamentação estabelece-se a partir de pesquisa com os seguintes critérios e planos de ações:

I. 1.Análise do ambiente interno da organização.
2. Avaliação do desempenho global de setores, do nível de integração entre setores,da relação com os consumidores.
3. Avaliação de desempenho.
4. Avaliação do potencial e das limitações de cada um.
5. A imagem que se tem da empresa.
6. Nível de motivação, expectativas e aspirações.
7. Necessidades de treinamento.
8. Espírito de equipe.
9. Nível de conhecimento dos objetivos, produtos e planos da empresa

II. 1. Treinamento sob a ótica de educação e do desenvolvimento contínua.
2. Processo de seleção focado em talentos para o negócio.
3. Planos de carreira linear e vertical.
4. Motivação contínua através da participação e campanhas promocionais.
5. Valorização das ações dos empregados.
6. Comprometimento e recompensa.
7. Sistema de informações e rede de comunicação interna.
8. Segmentação do mercado de clientes internos.
9. Cenários para novos produtos, serviços e campanhas publicitárias internas

Por fim é relevante compreender que o engajamento é elemento fundamental para a eficácia desta ferramenta, entretanto, isto somente acontece quando há comprometimento da organização com o seu cliente interno.

Indicação de Leitura:

ENDOMARKETING: COMO PRATICÁ-LO COM SUCESSO

SAUL FAINGAUS BEKIN

Sinopse:

O autor reafirma que a comunicação interna não pode ser mais considerada o patinho feio das estratégias comunicacionais e de marketing das empresas. E mais, o seu livro coloca à disposição dos gestores modernos um conjunto de processos modernos que integra e dá coesão, sob a perspectiva dos mercados e da sociedade, às mensagens e ações produzidas pelo público primeiro de qualquer empresa, que é o trabalhador.
Endomarketing impressiona pelo seu conteúdo e originalidade. Consegue nos envolver com questões instigantes, para propor conceitos e reflexões abrangentes, acompanhados do pensamento de destacados expoentes contemporâneos e uma preciosa seleção de casos reais. É uma obra indispensável para todos que se interessam pela modernização da gestão de pessoas e de negócios.

Por: Iacy Correia

Motivando com a Comunicação Interna

"Compete à Comunicação Interna viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados, usando ferramentas de comunicação institucional e até da comunicação mercadológica (para o caso do endomarketing ou marketing interno)."
Juliana Rodrigues
A gestão da comunicação interna, deve prezar pelo relacionamento transparente, democrático e participativo para garantir a satisfação dos colaboradores, pois, caso isso não seja feito, a sobrevivência da organização será inevitavelmente comprometida.
Porém, com os funcionários motivados, engajados e em sinergia, haverá um aumento no empenho, no compromisso, na produtividade e na qualidade de suas atividades, assim, valorizarão mais a empresa, e conseqüentemente haverá a melhor obtenção dos resultados e dos objetivos da empresa. Portanto, para atingir este elevado índice de satisfação mútua, é necessário que se faça a manutenção do relacionamento entre a empresa e seus funcionários e que haja democratização da estrutura formal das organizações, que muitas vezes são extremamente autoritárias e hierárquicas.
Para que a campanha de comunicação seja realizada de forma eficaz, deve-se utilizar as ferramentas apropriadas para cada tipo de situação.
Nas campanhas institucionais, por exemplo, o objetivo geralmente se baseia na obtenção de mudança de comportamento dos colaboradores e para isso, deverá operar com políticas de longo prazo, presentes na comunicação institucional, como a intranet, treinamentos, eventos, jornal mural, entre outros. Por outro lado, quando há a necessidade de objetivos imediatos, a campanha não consegue ser tão bem estruturada, devido ao breve tempo para sua implementação e, neste caso exige-se a utilização de ferramentas presentes no endomarketing.
Assim, percebe-se que, no cenário atual os colaboradores desejam ser valorizados e vistos como parte da empresa e, somente com a motivação e engajamento destes colaboradores é que os objetivos da organização poderão ser alcançados.

Por: Lilian Pereira de Siqueira (3ºRPC)

Um pouco sobre Comunicação Interna...


Indicação de Leitura:

A Comunicação Interna na Empresa
A abordagem de Palo Alto e a análise das organizações

de Claude Duterme

Sinopse

Destinada a fazer uma reflexão sobre a comunicação interna, esta obra propõe a aplicação dos conceitos da escola de Palo Alto ao mundo empresarial. Analisa as práticas actuais de «comunicação interna» em ligação com as teorias lineares clássicas da comunicação, que as fundamentam. Por outro lado, o autor desenvolve a teoria «orquestral» da comunicação e convida o leitor, através da lógica da escola de Palo Alto, a fazer uma abordagem da empresa como sistema de comunicação. A concepção da comunicação interna surge aqui radicalmente transformada. Esta obra convida a uma prática interaccional e sistémica na empresa, bem como à exploração de novas pistas para as relações entre os actores organizacionais propondo uma visita pelas abordagens tradicionais, pela sistémica e pragmática da comunicação da escola de Palo Alto, pela análise da organização enquanto sistema de comunicação. O autor convida ainda o leitor a compreender a comunicação como um desafio de gestão e de intervenção na empresa, apresenta a comunicação interna como sendo uma intervenção no sistema de comunicação através dos actores da empresa


Bibliografia:
- http://www.comunicacaointernabrasil.com/Event.aspx?id=222044 – acesso em 26/03/2010
- Material dado em sala de aula.
-Duterme Claude, “A comunicação Interna na empresa” – Editora: Instituto Piaget

Apredendo diferenciar: Motivação e Engajamento

Motivação, como definido acima, é o ato de motivar, dar motivo, convém da origem de cada individuo. È um fator interno, que esta relacionada ao pessoal, a cultura e aos valores morais. Por sua vez, o engajamento é envolve-se por completo, empenhar-se a serviço de uma causa, sua relação baseia-se em fatores internos e externos. Entretanto, podemos afirmar que existe motivação sem engajamento, porém, não há engajamento sem motivação e que deve ser processo contínuo dentro do ambiente organizacional.

Nos dias atuais, as organizações passam por “grandes apuros” para compreender estas temáticas, pois confundem os principais critérios de diferenciação e comprometem o desenvolvimento/aprimoramento de suas ações. Centralizam seus planejamentos de maneira erronia, ocasionando declínio de produção e insatisfação pela falta de desconhecimento.
Para entender motivação é preciso, em primeiro lugar, entender o que satisfaz o funcionário. Os colaboradores, como qualquer público, tem desejos e anseios específicos, e que mesmo vivendo em meio comum, não podem ser descartados ou tratados de maneira generalizada. Desta forma, a área de Comunicação Interna, principal fonte de comunicação entre a alta gestão e funcionários, deverá trabalhar em parceria com a área de Recursos Humanos para coletar dados e transformá-los em informações e conhecimento para entender o brio (o que induz a cumprir algo/dever) de cada colaborador.
Em segundo lugar, converter o conhecimento em uma mudança de comportamento, a gestão terá parte importante nesse processo, os líderes ficarão responsáveis por disseminar estas informações a todos. E também, por fortalecer o sentimento de “faço parte” dentro da organização. Isto acontece quando a estratégia da companhia, os valores institucionais e a cultura organizacional são compreendidos e aplicados dentro da organização. Por exemplo, a inovação é um dos valores da AmBev (Companhia de Bebidas das Américas) e pensando constantemente nesse processo, a companhia estabeleceu a Universidade AmBev, a UA, cujo objetivo é aprimorar os processos internos e compartilhar o conhecimento de gestores com os colaboradores. Acreditando em uma gestão de comprometimento e parcerias dentro da organização. Além disso, a AmBev tem outros projetos, tais como: Melhores Práticas - destacando os funcionários e equipes que criaram inovações em suas áreas, Feras – homenageando a cada semestre os vendedores de destaque no país, entre outros. Todos com foco no relacionamento entre gestores e colaboradores, fortalecendo as relações e estimulando as competências, ou seja, convertendo a motivação em empenho, ou melhor, no engajamento.
Com os funcionários engajados a organização tende a aumentar o índice de produção, produz mais porque esta envolvido nos processos da organização e convive em torno de um clima organizacional agradável. È simples: “Do que é meu, eu cuido”, prospero e aprimoro para ser sempre o melhor.
O grande erro de algumas organizações esta quando não determinam políticas para aprimorar estas ações, ao contrário, tratam desses tópicos sem delinear nenhuma diretriz , o que pode acarretar na desmotivação das pessoas, fofocas e entre outros problemas, no qual custam muito mais para serem tratados.
Todavia, é sempre bom estar atento com o público interno, aperfeiçoando o diálogo com aqueles que são parte fundamental de qualquer companhia para gerar não só lucros, mas um meio prazeroso que há desenvolvimento.


Por: Iacy Correia (3°RPC)

MOTIVAÇÃO PARA VIDA TODA!


Indicação de Leitura:

A EMPRESA E SEUS COLABORADORES - USANDO UM ENEAGRAMA PARA OTIMIZAR RECURSOS FABIEN CHABREUIL, PATRICIA CHABREUIL - Editora MADRAS

Sinopse:

Uma das principais motivações do indivíduo em seu trabalho é sentir-se aceito, respeitado e valorizado como pessoa humana, tanto quanto é importante que tenha oportunidades de desempenhar tarefas compatíveis com a sua inteligência, valores e desejos. O eneagrama, sistema constituído de nove tipos fundamentais, testado e desenvolvido por psicólogos contemporâneos, particularmente na América do Sul e nos E.U.A., é hoje ensinado nos mais importantes cursos de formação para gestão empresarial e utilizado em mais de trinta países, além de ser tema de inúmeros livros, revistas especializadas e congressos.
A aplicação do eneagrama nas empresas oferece um conhecimento das motivações profundas e da estrutura de funcionamento de cada um de seus componentes, permitindo: mobilizar os verdadeiros pontos fortes, desenvolver a criatividade e a flexibilidade, aumentar a capacidade de assumir responsabilidades, fazer um planejamento preciso para aumentar a competência humana profissional, comunicar-se com a certeza de compreender e de ser compreendido, aumentar a própria motivação e a dos outros, trabalhar em equipe de uma forma mais fácil e eficaz, melhorar e tornar mais coerente a própria imagem, a da equipe e da empresa. A Empresa e seus Colaboradores - um guia prático da moderna gestão empresarial
Bibliografia
RH.com.br
http://www.rh.com.br/Portal/Motivacao/Entrevista/6490/melhoria-do-clima-organizacional-gera-motivacao.html
- Anotações da matéria de Comunicação Interna.
- Textos da disciplina de Comunicação Interna.